1 article acheté le 2ème à -50% code promo DKI1023 valable sur l'achat de bijoux uniquement

FAQ

Questions générales :

Pourquoi acheter chez nous ?

-Chez Danki boutique nous accordons un soin particulier au choix de nos de nos produits.  

Nous testons la qualité de tous nos produits. Notre mission est de vous fournir des produits de haute

qualité pour vous faciliter la vie. C'est pourquoi nous prenons le temps d'essayer les produits nous-mêmes.

- Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.

- Garanti satisfait ou remboursé jusqu’à 14jours après votre achat.

- Update et suivi régulier de vos commandes.

- Livraison offerte sur certains articles (avec minimum d’achat).

- Retours faciles.

- Service client professionnel et disponible 7j/7.

- Des milliers de personnes nous font déjà confiance.

Comment passer une commande ?

  • Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » l’article qui vous intéresse.

  • Vérifiez le contenu de votre commande : à cette étape vous pouvez modifier les quantités.
  • Saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
  • Choisissez le mode de livraison qui vous convient.
  • Payez votre commande : il vous est proposé plusieurs modes de paiement à vous de choisir celui qui vous correspond le mieux.
  • Confirmez votre commande pour être sûr qu’elle a été bien enregistrée.
  • Vous recevrez soit par SMS soit par E-mail ou les deux, un message confirmant l’enregistrement de votre commande.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Environ 48h.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre paiement est validé, nous transmettons votre commande à l’un de nos prestataires ou centre de distribution à partir du quel votre commande sera expédiée.

Vous recevrez par la suite un mail avec un numéro de suivi vous permettant de tracer votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par mail.

Comment utiliser mon code promo sur le site internet ?

Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez le dans la case « Code Promo » lors du processus de paiement et cliquez sur « Appliquer ».

Paiement et confidentialité :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats avec une Carte bancaire, via PayPal ou via Stripe.

Mon paiement par carte bancaire est refusé que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date de votre Carte bancaire n’a pas expiré.

Ensuite, vérifiez si vous avez inscrit les bonnes informations (nom, prénom du titulaire de la carte bancaire, numéros de la carte écrits sans erreurs etc…).

Si malgré ça votre paiement est refusé, il peut s’agir d’un refus pour dépassement de votre plafond autorisé. Vous pouvez valider cette question auprès de votre banque.

Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

Notre site internet est hébergé par Shopify Inc et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits.

Toutes les informations relatives aux pages, aux contenus, aux cartes de crédit, et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.

A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Nous débitons votre carte uniquement lorsque votre commande est prête à être expédiée (sauf si l’article acheté doit être monté au préalable, la carte sera débitée au préalable avant la phase de montage).

Jamais avant ! Si le produit est en rupture de stock, vous n’avez donc pas d’argent à avancer.

Dans quelle devise je serai facturé ?

Notre boutique affiche plusieurs possibilités de devises sur les pages produits et sur la page panier, pour permettre à nos chers internationaux de se faire une idée du montant de leurs achats dans leur devise nationale.

Toutefois, le paiement final se fera en Euro (€).

Livraison :

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison sont affichés directement sur la fiche produit.

Nos délais standards sont de 2 à 7 jours ouvrés.

Pour les produits exclusifs de 7 à 20 jours ouvrés environ.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour l’ensemble de produits qui sont dans la collection « Autres Accessoires ».

Pour les autres collections ils s’élèvent à 4,95€ pour un colis ayant un poids entre 0 et 250g en France métropolitaine pour le reste des destinations (Europe, Outre-Mer, Monde…) nous appliquons les tarifs de La Poste française.

Quelles précautions prendre lors de la livraison de votre colis ?

A la réception de votre commande, vérifiez bien que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et qu’il est en parfait état (et le cas échéant noter en détail les dommages observés sur le bon de livraison du transporteur).

Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur.

 Il est conseillé de conserver les emballages de vos colis, car ceux-ci peuvent vous être d’une grande utilité en cas de retour d’un produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier d’un droit de rétractation.

Mon colis a été expédié et je ne l’ai toujours pas reçu que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien de suivi qui vous a été transmis par mail après la finalisation de votre achat.

Si celui est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue.

Vous pourrez également vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre achat.

J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande que faire ?

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu.

Si c’est le cas, merci de contacter notre service client par mail.

Il manque un ou des colis que faire ?

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer que vous n’avez pas plusieurs numéros de suivis colis de notre transporteur.

Si dans les informations de suivi votre est mentionné comme arrivé et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client par mail.

Mon colis est arrivé défectueux que faire ?

Nous faisons notre maximum pour vous assurer une livraison optimale de votre colis.

Toutefois, nous ne sommes pas à l’abri de quelques malencontreuses surprises ; si vous recevez un colis défectueux nous vous invitons à contacter notre service client par mail afin de trouver une solution gagnante pour vous.

Retours :

Acceptez-vous les retours ?

Tout à fait. Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre achat pour nous réclamer un remboursement total de votre achat et vous avez jusqu’à 20 jours pour nous renvoyer le produit en l’état.

Les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous au préalable par mail et consultez notre politique de retours.

Comment faire valoir mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Voir nos conditions générales de vente. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par mail.

Attention : le produit doit être retourné complet, incluant tous les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.

Un suremballage du produit pour le retour est conseillé. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Qui prend en charge les frais de renvoi des articles que je souhaite retourner ?

Les frais de retour sont à votre charge. Seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

SAV et Garanties :

Y a-t-il une garantie ?

En achetant chez Danki boutique vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé.

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement.

Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotions unique etc…).

Horaires du SAV ?

Notre Service Après-Vente est joignable du Lundi au Samedi de 9h à 18h par mail et prochainement par chat.

J’ai un problème avec mon produit que faire ?

Pour toute autre question :

Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@dankki.com.